Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuemgarantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail

    suporte@mybellas.com.br, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Confira ou nos questione se houver alguma dúvida.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Após o procedimento, dentro de até 48 horas úteis, entraremos em contato com as instruções necessárias. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem qualquer sinal de uso. Caso contrário, não poderemos processar a devolução.

Observação Importante: Lembramos que, caso a solicitação não seja efetuada em até 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Custos de Frete: Nas trocas, os custos dos fretes de ida e volta ficam a cargo do cliente.

Desistência da Compra: A solicitação de desistência da compra deve ser feita em até 24 horas após o pagamento.

Critérios para Troca ou Devolução: Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve cumprir os critérios abaixo:

  • O produto não deve apresentar indícios de uso.
  • Todas as embalagens originais devem estar intactas.
  • O produto deve ser embalado de forma a evitar danos durante o transporte.
  • Não efetuaremos trocas para produtos que tenham sido danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço: Em relação a problemas de endereço:

Se o pacote já estiver em processo de envio, não será possível alterar o endereço do destinatário. Se o pacote retornar ao remetente devido a erro no endereço, qualquer novo envio terá o custo de frete por conta do cliente. Isso inclui casos em que o cliente tenha recebido frete grátis inicialmente.

Em situações de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

Estamos empenhados em garantir uma experiência de troca e devolução eficiente e justa para nossos clientes. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento ao cliente.

 Att Equipe MyBellas